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房子装修后总漏水!南宁业主被装修公司“敷衍”一个月后找到了媒体,结果…【930新闻眼】

时间:2022-01-13人气:

 



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南宁的苏先生向930反映,他的房子装修完后多次出现漏水问题。一开始是阳光房多次漏水,后来又轮到空调排水管漏水,导致墙壁渗水、发霉。苏先生找装修公司“返工”,但装修公司却表态“不修了”,苏先生为此十分头疼。

 
房子装修后多次出现漏水问题

苏先生的房子在南宁江南区金湾花城。去年5月份,苏先生准备重新装修房子,他在某互联网家装平台上查询到了广西桂上大宅家居装饰有限公司,到现场了解情况后,他签约选择了全包装修方案。装修完成之后,苏先生发现,一到下雨天,阳光房就会有漏水的现象,桂上大宅公司多次上门维修并解决了这一问题,但到今年8月初,房子又出现了空调排水管漏水问题。

苏先生付款收据

苏先生:“现在(墙面)已经开始起泡脱落,包括这里都发霉了,用手指一戳就开裂了。”

 


多次沟通却等不到反馈

苏先生说,问题出现后,他联系了桂上大宅公司的售后客服,但对方没有回应,他只能通过设计师联系售后客服,这一回,售后客服表示会向公司反馈情况,但仍然没有下文。

无奈之下,苏先生再次联系售后客服,但客服似乎没有看到苏先生新的诉求,仍然把漏水问题停留在了阳光房上。

苏先生反复强调这次漏水和空调有关,和阳光房无关。多次反映之后,桂上大宅装饰公司安排了一位装修师傅与苏先生对接:

 

“周一或周二联系我,问我要照片,我发给他,没有下文。第二天我再追问怎样解决,他才说要把内墙外墙打掉是否能接受,我说可以,你只要帮我修好就行,又问了师傅的时间。”

 

苏先生说,装修师傅和他约定8月21日上门维修,但是最后人也没来。没等到人,苏先生来到桂上大宅找相关负责人。

 

苏先生:“他们负责人也不在,就来了一个售后经理,帮我打***沟通这个事情,他们工程部一个负责人说不修,然后说让我有问题自己找工程部负责人,但之前维修阳光房时,这个负责人说我只负责施工,售后不归我管,以后有问题不要找我。”


律师:装修仍在保修期内

8月25日上午,记者和志愿律师、北京市华泰(南宁)律师事务所专职律师廖志豪来到了苏先生的家里,现场详细查看了漏水的情况。记者发现,在开启空调半小时后,空调下方附近的墙面和墙角能触摸到明显的水渍;阳光房的走廊一侧,墙体潮湿并已经出现发霉的情况,用手指触碰,腻子壳还会碎裂剥落。

廖律师向苏先生了解了相关信息,认为苏先生没有出现因为使用不当或擅自改动造成质量问题的情况。在查阅了苏先生与桂上大宅双方签订的合同后,廖律师点出了苏先生维权的关键所在:根据合同的约定,目前苏先生的房子还在保修期内。

 


廖律师,“约定是计算公装工程保修期为1年,水电工程为2年。最重要的是第二款说保修期内因乙方(桂上大宅公司)施工、用料不当的原因造成的装修质量问题,乙方须及时无条件进行维修。”


双方签的合同

  


装修公司负责人:

将对相关工作人员进行内部调查


之后, 廖律师和记者陪同苏先生前往广西桂上大宅公司了解情况。在广西桂上大宅公司,公司工程部负责人李经理解释了装修师傅“爽约”的原因主要是因为当天是中元节,工程部工人基本都回家了。同时,李经理也表示工程完工交付后,只要使用中出现问题,公司都会安排人员上门查看,如果在沟通过程中,因为客服和工头的问题,让苏先生产生了不好的体验,公司内部会进行调查处理。

李经理称只通过图片和视频无法准确判断墙壁渗水的原因,提议到现场查看,于是双方来到苏先生家中。经过仔细勘察,李经理认为可能是预埋在墙内的空调排水管导管接口脱落或开胶导致的漏水,需要打掉内外墙才能找到具体原因。



漏水原因查明  

苏先生与装修公司达成共识


李经理表示因为打墙后重新刷墙,墙漆会出现色差,他们将在问题解决后免费为苏先生重新粉刷一整面墙,苏先生表示接受。

握手庆祝问题圆满解决!

8月26日中午,装饰公司安排了工人上门给苏先生检修。经检查,漏水的原因是邻居的空调管没有接入排水管,造成空调水直接沿着苏先生家的墙体流下,墙体被泡。装修公司表示,可以在收取一定费用的前提下为苏先生家的墙重新刮腻子,苏先生对此表示同意。

其实整件事我们回头再看,如果装饰公司和苏先生沟通到位,这个问题的根源早就能得以发现并解决了,也不用拖将近一个月的时间,还需要找媒体介入才能得出结果。



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|记者:930记者

  
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